短信群发促进保监局有效服务社会发展全局 2012/6/19 17:35:35
近日,宁夏回族自治区人民政府召开全区金融工作会议,对宁夏保监局在加强和改善金融监管、提升金融服务、推动金融改革创新等方面取得的突出成绩予以表彰奖励,并决定授予宁夏保监局等5家单位“金融组织管理突出贡献奖”。而在此之前的4月,宁夏区政府专门下发了《自治区人民政府关于表彰奖励宁夏保监局的决定》。
一级地方政府针对一个机构,专门下发文件给予表彰,这在政府行政管理工作中是不多见的,而针对中央直属机关在地方的派出机构特别提出表彰的,在宁夏更是绝无仅有。为此,记者专访了宁夏保监局局长新政。
新政观点:保险监管部门的根本任务是保护保险消费者利益,消费者对保险的认可度、满意度是衡量保险服务水平和质量的唯一标准。
为维护保险消费者利益,宁夏保监局聘请了由社会各界代表组成的社会监督员,定期或不定期地召开社会监督员座谈会,通过这种形式了解保险消费者的诉求,检验保险服务水平和质量。每年的“3·15”,宁夏保监局都会引导保险公司召开各种座谈会,举办客户回访,开展各种公益活动,再通过媒体的正面宣传,传导保险业的信息,树立保险人的形象。2011年,宁夏保监局更是大张旗鼓地在全系统开展“诚信服务年”活动,制定“诚信服务年”具体举措,着力解决行业内存在的理赔难、销售误导等侵害保险消费者合法权益的问题。
一是制定了《关于加强保险公司客户短信服务平台建设的工作方案》,引导公司利用短信平台及时向客户发送重要信息,定期收集客户对保险公司相关服务的意见。二是加强保险信访工作。认真落实《信访工作局长接待日暂行办法》。局领导轮流主持局长接待日,并按照首办责任制的原则对信访事项一办到底。与各公司负责人签订信访工作责任状。严格年度信访投诉量化考核工作,对“转办信访件平均办结时间排名”“每亿元保费信访事项同比增长”等12项指标进行打分,并采取业内公开、通报总公司等方式对信访投诉量化考核结果进行通报,进一步提高了信访工作执行力。三是着力促进行业服务水平的提高。坚持做好承保理赔信息自主查询制度的落实。,调研表明,6家产险公司达标率均在85%以上。加大对快处快赔机制的宣传力度,协调自治区公安厅提高快处快赔金额上限,推进机动车轻微交通事故快处快赔机制扩面提质。督促公司开展积压赔案清理工作,2011年,清理60天以上积压赔案1.5万件,支付赔款6606万元,案件清理率达52.1%。建立车险理赔时效指标和车险理赔时效指标数据通报机制,全区车险5000元以下非人伤赔案理赔时效指标由上年的32.27天缩短到18.53天,综合理赔时效指标由45.24天缩短到32.6天。四是注重社会监督作用的发挥。认真做好政府信息公开工作,增加监管工作透明度,全年及时公开信息405条,同比增长20%。启动舆情监测工作,认真调查处理媒体曝光问题,形成政府监管和舆论监督的有机互动。
一系列措施和办法,对维护保险消费者利益、提升保险业形象起到了明显的推动作用:2009年宁夏政风行风民主评议结果显示,16个行业中,保险业排在了第13名,而在近期公布的2011年宁夏政风行风民主评议结果中,参与行风评议的4家公司排名均跃升了2-4位。
新政观点:保险是用经济手段保障经济发展的最佳方式。保险功能和作用的发挥,服务经济社会发展全局能力的大小,取决于保险的覆盖面和融入当地经济社会发展的程度。
地处西北边陲的宁夏面积有6万多平方公里,人口仅600多万,是“省级的架子、地区的规模、县级的财政”,属经济欠发达省区。然而,宁夏的保险深度却位列全国第16位。这个数字后面凝聚着宁夏保监局太多的努力。
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